Terug naar overzicht

Klantenservice informatie

Veelgestelde vragen en antwoorden

Onderstaand vindt u de veelgestelde vragen en antwoorden in de categorie Retourneren en ruilen en met als onderwerp Status van retourzending.

Status van retourzending

Geretourneerd op eigen gelegenheid

Zodra u uw pakket afgeeft bij een willekeurige vervoerder, ontvangt u een track en trace code.
Doordat u op eigen gelegenheid het pakket aan ons retourneert, kunt u door middel van de verkregen traceercode terug zien wanneer uw pakket bij ons aankomt.
Zodra uw pakket bij ons is aangekomen, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail en zullen wij de artikelen aan u crediteren. Indien u de gehele bestelling aan ons retourneert, ontvangt u tevens de verzendkosten van EUR 5,50 terug op uw rekening.

De status van uw pakket is ten alle tijde op te vragen op de pagina orderstatus pagina
Als dit niet geregistreerd staat in uw account, graag dan contact opnemen met onze klantenservice.

Bestelling geweigerd aan de deur

Het is mogelijk dat de bestelling een vertraging heeft opgelopen en het pakket te laat bij u is aangeboden.
Indien dit het geval is, kunt u de order weigeren aan de deur. Het pakket is dan te traceren met de originele traceercode welke u al van ons heeft ontvangen per e-mail.
Zodra uw pakket bij ons is aangekomen, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail en zullen wij de artikelen aan u crediteren. Indien u de gehele bestelling aan ons retourneert, ontvangt u tevens de verzendkosten terug op uw rekening.

De status van uw pakket is ten alle tijde op te vragen op de pagina orderstatus pagina

Indien dit niet geregistreerd staat in uw account, graag dan contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

De terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, vindt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding plaats. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, vindt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding plaats. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Let op: Als een artikel gedragen of gebruikt is dan kunnen wij eventuele waardevermindering doorberekenen in uw creditering, deze waardevermindering kan oplopen tot 100%.

Maar wij betalen het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij zullen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Let op: Als een artikel gedragen of gebruikt is dan kunnen wij eventuele waardevermindering doorberekenen in uw creditering, deze waardevermindering kan oplopen tot 100%

De status van uw pakket is ten alle tijde op te vragen op de pagina orderstatus pagina

Indien u echter ziet dat uw pakket al is afgeleverd bij Shoppartners BV in Heerhugowaard, en u hier geen bevestiging van heeft ontvangen, vragen wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Let op: Als een artikel gedragen of gebruikt is dan kunnen wij eventuele waardevermindering doorberekenen in uw creditering, deze waardevermindering kan oplopen tot 100%.

Dit is mogelijk. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Please wait...